شرایط پرداخت و ارسال و شرایط مرجوعی
با آگاهی خرید کنید، با اطمینان تحویل بگیرید.
همه آنچه لازم است درباره پرداخت، هزینه ارسال و ثبت درخواست مرجوعی بدانید، در این صفحه گردآوری شده است. پیش از نهایی کردن سفارش، مشخصات کالا و اطلاعات گیرنده را بررسی کنید.
پرداخت روشن، سفارش قابل پیگیری
پس از انتخاب محصولات، سبد خرید و مبلغ نهایی را در صفحه تسویه‌حساب بررسی کنید. مبلغ کالاها، تخفیف‌های اعمال‌شده و هزینه ارسال پیش از پرداخت به شما نمایش داده می‌شود.
- پرداخت آنلاین از طریق روش‌ها و درگاه‌های فعال در صفحه تسویه‌حساب انجام می‌شود. اطلاعات کارت بانکی را فقط در صفحه امن درگاه پرداخت وارد کنید.
- پس از پرداخت موفق، شماره سفارش و وضعیت آن را نگه دارید. پیگیری خرید از بخش سفارش‌ها در حساب کاربری یا از طریق پشتیبانی امکان‌پذیر است.
- اگر مبلغ از حساب شما کسر شد اما سفارش تأیید نشد، پیش از پرداخت دوباره، وضعیت سفارش را بررسی و شماره پیگیری تراکنش را به پشتیبانی اعلام کنید. بازگشت تراکنش ناموفق تابع روند بانک و درگاه مربوط است.
- برای اصلاح اطلاعات یا لغو سفارش، پیش از آماده‌سازی و ارسال با پشتیبانی هماهنگ کنید؛ امکان تغییر با توجه به مرحله پردازش سفارش بررسی می‌شود.
انتخاب امروز، پرداخت طبق برنامه
امکان پرداخت اعتباری یا اقساطی با پلتفرم‌های زیر، در صورت فعال بودن و نمایش گزینه مربوط در تسویه‌حساب، قابل استفاده است:
- محصولات را انتخاب کنید و در تسویه‌حساب، روش اعتباری یا اقساطی موردنظر را برگزینید.
- در محیط پلتفرم، وضعیت اعتبار، پیش‌پرداخت، تعداد اقساط و شرایط بازپرداخت را بررسی کنید.
- پس از تأیید پلتفرم و تکمیل فرآیند، به فروشگاه بازگردید و از ثبت موفق سفارش مطمئن شوید.
هزینه ارسال، پیش از پرداخت مشخص است
| شهر مقصد | هزینه ارسال |
|---|---|
| شهر تهران | رایگان |
| سایر شهرها | ۵۰٬۰۰۰ تومان × تعداد کارتن‌ها |
روش محاسبه: هر واحد از تعداد محصول در سبد خرید، یک کارتن محسوب می‌شود. هزینه پست برای شهرهای غیرتهران برابر است با ۵۰٬۰۰۰ تومان × مجموع تعداد کارتن‌های سفارش. برای مثال، یک عدد از یک محصول: ۵۰٬۰۰۰ تومان؛ دو عدد از یک محصول یا یک عدد از دو محصول متفاوت: ۱۰۰٬۰۰۰ تومان؛ سه کارتن: ۱۵۰٬۰۰۰ تومان. هزینه ثابت جداگانه‌ای به این مبلغ اضافه نمی‌شود.
ملاک محاسبه، شهرِ نشانی تحویل سفارش است. ارسال رایگان مختص شهر تهران است و انتخاب استان تهران برای شهرهای دیگر، به‌تنهایی مشمول ارسال رایگان نمی‌شود. با تکمیل یا تغییر مقصد در تسویه‌حساب، هزینه ارسال محاسبه و نمایش داده می‌شود.
آماده‌سازی و زمان تحویل
سفارش پس از تأیید پرداخت و بررسی موجودی وارد مرحله آماده‌سازی می‌شود. زمان آماده‌سازی و تحویل با توجه به نوع کالا، موجودی، مقصد، روزهای کاری و شرایط شرکت حمل تعیین می‌شود. تعطیلات، شرایط جوی و محدودیت‌های حمل ممکن است بر زمان تحویل اثر بگذارد؛ برای زمان موردنیاز خود پیش از خرید با پشتیبانی هماهنگ کنید.
- نام گیرنده، شماره تماس، شهر، نشانی دقیق و کدپستی را صحیح وارد کنید. در صورت نیاز به اصلاح نشانی، پیش از ارسال اطلاع دهید.
- وضعیت سفارش و اطلاعات رهگیری، در صورت ارائه توسط شرکت حمل، از طریق پشتیبانی قابل پیگیری است.
- هنگام تحویل، بسته‌بندی و تعداد اقلام را بررسی کنید. در صورت مشاهده آسیب ظاهری، موضوع را ثبت و عکس واضح تهیه کنید و سریعاً به پشتیبانی اطلاع دهید.
برای بررسی مرجوعی، تا ۴۸ ساعت اطلاع دهید
در صورت مغایرت کالای دریافتی با سفارش، آسیب‌دیدگی یا ایراد قابل بررسی، درخواست خود را حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از تحویل به پشتیبانی اعلام کنید. اعلام درخواست در این بازه برای آغاز بررسی است و به معنی لزوم تحویل فیزیکی کالای برگشتی ظرف ۴۸ ساعت نیست.
مراحل ثبت و بررسی درخواست
- اعلام موضوع: شماره سفارش، شرح مشکل و تصویر یا ویدیوی واضح از کالا و بسته‌بندی را برای پشتیبانی ارسال کنید.
- دریافت راهنمای بازگشت: پیش از ارسال کالا، تأیید و نشانی بازگشت را از پشتیبانی دریافت کنید. از ارسال بدون هماهنگی خودداری کنید.
- آماده‌سازی بسته: کالا، بسته‌بندی اصلی، برچسب‌ها، متعلقات و اقلام همراه را حفظ کنید. برای بررسی مغایرت، تا زمان هماهنگی از مصرف یا نصب کالا خودداری کنید.
- نتیجه بررسی: پس از دریافت و بررسی، نتیجه و راهکار متناسب مانند تعویض یا بازپرداخت با شما هماهنگ می‌شود.
نکات مهم پیش از بازگشت
- آسیب ناشی از استفاده نادرست، نصب نامناسب، نگهداری خلاف دستور مصرف یا دست‌کاری کالا، در بررسی مرجوعی لحاظ می‌شود.
- برای انصراف از خرید یا کالای بازشده و مصرف‌شده، ابتدا وضعیت کالا و امکان پذیرش را با پشتیبانی بررسی کنید؛ شرایط هر کالا ممکن است متفاوت باشد.
- مسئولیت هزینه بازگشت و ارسال مجدد با توجه به علت درخواست و نتیجه بررسی، پیش از بازگشت با مشتری مشخص می‌شود.
- زمان و روش بازپرداخت پس از تأیید مرجوعی اعلام می‌شود. در خرید اقساطی، لغو سفارش فروشگاه لزوماً به معنی توقف فوری اقساط نیست؛ وضعیت را تا تأیید پلتفرم پیگیری کنید.
پیش از خرید یا بازگشت کالا، همراه شما هستیم.
برای پیگیری سفارش، اصلاح نشانی یا هماهنگی مرجوعی از صفحه تماس با ما با پشتیبانی در ارتباط باشید.
آدرس: تهران، نیاوران، نبش کوچه محمدی، پلاک ۳۳۴.
اطلاعات نهایی مبلغ و روش‌های قابل انتخاب را در صفحه تسویه‌حساب مشاهده کنید. شرایط اعتبار و اقساط هر پلتفرم پیش از تأیید پرداخت در محیط همان سرویس نمایش داده می‌شود.
